Aplicação Internet, Intranet, Extranet Cliente / Corporativa
É a Ferramenta perfeita para Atendimento On line em aplicações para Web Sites de e-commerce, e-marketing, e-learning, marketplace, e-procurement, portais B2B, B2C, Help-Desk, Bancos, Agencias de Viagens e Turismo, Agencias de Seguros, Suporte a Vendas e Representantes, Revendedores, Assistência Técnica entre outras que exijam Comunicação Cliente Internet / Corporativa Intranet e Extranet  
Simultâneas, Instantâneas e Eficientes, documentadas, controladas e com possibilidade de seqüência por Ticket Help Desck.

• Configuração  do Sistema Atendimento On Line  

• Banco de Dados Access 2000 / SQL Server
• Programação ASP,ASP.NET, XML2.0.
• Painel de atendimento e gerenciamento ADMIN.
  Executável Alta tecnologia VB.Net
• Interface de Acesso ao Usuário 
  ( Colocado em seu Web Site)
  Excelente interface de acesso ao atendimento. O usuário visualiza se há atendentes on line, quantidade de atendentes disponíveis, Monitoramento de novos visitantes e convite eletrônico para acessar o Atendimento.
• Níveis de Hierarquia no gerenciamento, Total e Parcial.
  Quantos atendentes desejar, livre em sua configuração tudo pelo mesmo preço!
• Atendimentos Simultâneos Configurável.
  Atenda quantos chamados desejar simultaneamente!
  
• Frases Configuráveis, Você edita quantas desejar!
  Você poderá criar frases normalmente utilizadas, Saudações eletrônicas, Respostas precisas para perguntas comumente realizadas pelos Usuários! São Frases sem limite de nº de caracteres!
  
• Rastreamento do IP e Domínio do Usuário.
  Pela Fapesp, Internic / Whois e Empresas de Telefonia
  Saiba com quem você esta falando, mesmo antes do Usuário se Identificar: Dados de cadastro serão rastreados e exibidos em seu ADMIN ( empresa, telefone, e-mail, endereço, CPF, CNPJ, etc.)
  
• Possibilidade de vários atendentes atuando simultaneamente.
  Você configura quantos atendentes e setores que você desejar com níveis de Hierarquia! realizando o cadastro dos mesmos pelo ADMIN. Atendentes Internet e usuários Corporativos Intra e Extra Net poderão se comunicar pelo sistema simultaneamente.
  
• Possibilidade de Transferência de Chamadas para outros Atendentes e/ou Setores e/ou Extranet Filiais.
  Você transfere uma chamada para outro atendente ou Setor que estiver on line.
  
• Possibilidade de Conferência entre Usuário e demais Atendentes e/ou Setores e/ou Extranet Filiais.
  Você acopla uma chamada de Usuário com demais Atendentes em uma mesma conversa.
  
• Envio do conteúdo do Chat no email do Usuário em formato HTML.
  Ao final do atendimento o sistema pergunta se o Usuário deseja receber em seu e-mail o conteúdo do Chat.
  
• Controle de Qualidade.
  Interface de aproveitamento preenchido pelo usuário e Relatórios no Admin com graficos de aproveitamento para Tomadas de Decisões!
  
• Reunião com Setores ou Atendentes, Administrativos.
  Você gera uma sessão com entradas múltiplas administrativas, Gerando uma Reunião on Line Intranet, Extranet e Internet com todos os Atendentes, Representantes cadastrados no Admin!
  
• Histórico completo de todos os Atendimentos.
  O atendimento gera um Ticket de Help desk, registrado em Banco de Dados e com possibilidade de consulta e atualizações, atendente/cliente e vice-versa, com avisos em e-mail formato HTML e acionamento de aviso sonoro no Admin ( Rastreamento)
  
• Aviso de Chamadas: Visual, Sonoro ( ring tones polifônicos ) e Conexão Waaap.
  A cada Novo Usuário presente, o sistema emite um aviso sonoro!
  Aviso visual também será acionado!
  Receba um aviso em seu celular Waaap caso exista um usuário acessando seu Atendimento on Line!
  Avisos sonoros distintos para: Novo Usuário, Transferência de Chamadas, Conferência, Reunião entre Atendentes e Atualização do Ticket Help Desk pelo Usuário.
  
• Transmissão de imagens e arquivos direto de seu micro!
  Upload de Arquivos, Filtros de arquivos pesados, executáveis e arquivos perigosos incluindo vírus.
  
• Agente Eletrônico Moderador!
  Filtros de palavras ( palavrões ), frases e ações inócuas. Proteja sua equipe de atendimento contra ações verbais indesejadas!
  
• Geração de Link automático!
  gera link para outras páginas apartir da digitação de uma url ou email!
  
• Trava de IP's, impedindo acesso à Usuários indesejados.
  Será fácil conter ações indesejadas com ética e descrição. Uma vez o usuário ter acessado o Atendimento, fica registrado o seu Nº de IP, e você poderá bloqueá-lo, logo na próxima tentativa de entrada no sistema!
  
• Privacidade Total
  Diretórios e Banco de Dados independentes para cada cliente, chave de registro e Login em VB.NET garantindo a total privacidade de suas comunicações.
  
• Continuidade do processo até sua conclusão.
  Cada atendimento passa a ser um Ticket Help Desk com possibilidade de seqüência e Rastreamento bilateral e possibilidade de repegar o Chat inicial pelo Usuário pelo ticket enviado ao seu email.
  
• Rastreamento do atendimento pelo cliente.
  Excelente performance nas soluções de causas que geram atendimentos, pela seqüência em forma de Tickets podendo repegar o Chat inicial pelo Usuário pelo ticket enviado ao seu email.
  
• Status diferenciado para cada situação de atendimento.
  10 ( Dez ) Status diferenciados com ações automáticas
  
• Configuração de Atendimentos Máximos.
  Configure em seu Admin o nº máximo de atendimentos simultâneos permitidos, abrindo ou fechando a entrada de usuários, colocando-os por ordem de chegada e permitindo a visualização de conteúdos de FAQ durante a espera
  
• Buscas 
  Por palavra chave, Status de Atendimento e Nº de Atendimento.
  
• Design de interfaces humano computador, IHC.
  
• Totalmente configurável em seu setor Administrativo.

• Funções, Detalhes de cada função do software Atendimento On line 

1. Concessão, Nº de Atendentes e Atendimentos Simultâneos.

O Atendimento on line é oferecido  por concessão, não disponibilizamos o código fonte, mas é livre quanto ao numero de atendentes. Esta função é configurada, podendo ser viabilizado quantos atendentes e setores que você desejar. 
Você atende quantas chamadas simultâneas desejar... Esta função é configurada, podendo ser também transferidas chamadas para outros setores!

1a. Comunicação Internet, Corporativa Intranet e Extranet
Um atendente podera estar visivel internet, atendendo os clientes pelo web site e Corporativamente em Intranet e Extranet. 
Poderá so estar Corporativamente Intranet e Extranet não aparecendo para Atendimentos à Clientes Internet.

2.Rastreamento de Atendimentos::.

Seqüência lógica de cada Atendimento pelo seu Nº, ocorre por e-mail em formato HTML, que possui links para seqüência como um Ticket de Help Desk. Possibilidade de visualização de toda a conversa, arquivos transmitidos, avaliação de funcionalidade, retorno ao chat inicial, etc

O Atendimento on line possui uma interface de Rastreamento de Atendimentos, onde o cliente, pode verificar e dar seqüência ao processo de atendimento inclusive retornar ao chat inicial. Cada atendimento possui um número e um atendente responsável pela solução do caso. O cliente recebe o link para sua reentrada no sistema no final da sessão de atendimento, podendo retornar e dar seqüência ao processo até sua conclusão. O atendente Master por sua vêz, checa todas as ocorrências de atendimento, avaliando seus funcionários de atendimento quanto á conversação, resultados, etc.

3.Envio do conteúdo da conversa no e-mail do usuário::.

Auto envio: 
Ao final de cada atendimento o sistema possibilita ao usuário o recebimento do conteúdo da conversa totalizada da sesssão de Chat em seu e-mail, formato HTML!

Envio Documentado:
O sistema Grava toda a conversação, possibilitando o envio da Conversa ao usuário em seu e-mail declarado à qualquer momento.

3.Bloqueio de IP'S de usuários Indesejados::.

Trava emergencial proibindo o acesso de Usuários Indesejados! 
Interface de Captura, Trava/Bloqueio e Desbloqueio de Todos os IP's que adentraram no sistema.

4.Status de Atendimento::.

10 ( Dez ) Status diferenciam  um atendimento. cada qual, com sua peculiaridade e ações correspondentes. 
Por exemplo: O status Stand By gera frase automática de inicio e fim do estado de Stand by, ocasionado pela necessidade do Atendente verificar algo que lhe fora pedido, transferir uma chamada para outro Atendente, etc. Os demais Status poderão ser facilmente entendidos na ocasião da operação do sistema. São eles: Atendendo, Suspenso, Rastreamento, Fechado, Stand by, Transferido, Pendente, Não Atendido, Conferência e Reunião.

5.Controle de Qualidade por Atendente::.

Ao final de cada atendimento o usuário poderá avaliar e comentar sobre o atendimento realizado. O sistema gera relatórios que viabiliza as tomadas de decisões a partir de aproveitamentos individualizados por Atendente gerando Gráficos de Avaliação!

6.Frases Rápidas Configuráveis::.

Você poderá criar frases normalmente utilizadas, respostas precisas para perguntas comumente realizadas pelos Usuários! Quantas frases desejar, Frases sem limite de nº de caracteres.

7.Identificar o Usuário antes de atende-lo::.

Esta é uma função muito importante!

E possível identificar o Usuário antes de iniciar o atendimento através do domínio e IP. Você terá todos os dados possíveis rastreados obviamente, para poder dar seqüência aos negócios. 
É importante saber com quem você esta conversando, normalmente os usuários mal intencionados omitem dados importantes. Mostre para eles que você sabe com quem você esta falando!

8.Paginação das ocorrências Através de Resultado de Buscas::.

Abaixo do painel admin, seqüência de paginação dividindo em 3 atendimentos por página

9.Programação em linguagem Microsoft VB.NET::.

O executável de atendimento já possui uma interface de Cadastro e histórico de conversa SAC & CRM que roda em rede internamente em sua empresa.

10.Aviso de entrada de usuários em seu Celular::.

Tocar o seu celular avisando a entrada de um novo usuário!

11.Configuração de Atendimentos Máximos::.

Configure em seu Admin o nº máximo de atendimentos simultâneos permitidos, abrindo ou fechando a entrada de usuários, colocando-os por ordem de chegada e permitindo a visualização de conteúdos de FAQ durante a espera

12.Atendentes com permissão Parcial ou Total::.

O atendente com permissão Total atende todos os chamados, gera relatórios, responde todos os rastreamentos. 
O atendente com permissão parcial, atende somente os chamados para seu departamento e as comunicações intranet e extranet corporativas.

13.Transferência de Chamadas para outros Atendentes::.

Um chamado poderá ser transferido para outro atendente, durante a conversação é possível transferir o chamado para outro atendente on line! Poderá retornar ao atendente inicial ou repassar o atendimento para outros atendentes on line.

14.Abertura de n Canais de Conferência.

Um usuário poderá ser atendido por diversos Atendentes e Setores simultaneamente bastando para isso acionar a função Conferência!

15.Reunião Administrativa.

Como Administrador de Hierarquia Alta, Crie uma sessão de Reunião Administrativa onde todos os Atendentes cadastrados poderão participar on line, onde quer que esteja! ( Intranet, Extranet e Internet). Chamado para Reunião com aviso sonoro polifônico! Toda a reunião será gravada em Banco de Dados e Enviado por e-mail HTML. Arquivos e Imagens poderão ser transferidas para todos os Participantes.

16.Prioridade Total no Browser para o Administrativo.

Você poderá utilizar outros programas simultaneamente em seu micro. A presença de uma nova ocorrência gera a prioridade do Browser de Atendimento On Line, destacando das outras telas abertas em seu micro! indiferentemente se estiver atendendo pela Internet ou pelo programa executável.

17.Interface de apontamento para seu Web Site. (Entrada do Usuário no Atendimento)

Você terá uma Interface para colocar em seu site que acusará Atendentes On/Off além de Captura de IP e Monitoramento com convite eletrônico para o visitante de seu Web Site!

18.Agente Moderador eletrônico::.

Jamais passará um palavrão ou ações com frases inócuas ofensivas! proteção Bilateral. Proteja sua equipe de ações indesejadas.

19.Status Atendentes On Line / Off line::.

O atendente poderá estar conectado e so aparecer para ambiente Intranet, não aparecendo para usuários Internet. Este Atendente poderá alternar seu status a qualquer momento. podendo atender internet/intranet/extranet 

20.Monitoramento::.

O atendente com permissão total poderá monitorar todos os atendimentos e comunicações corporativas  internet/intranet/extranet em tempo real.

• Comentários da Mídia, profissionais de informática, institutos de pesquisas e usuários

Pesquisas realizadas pelos institutos americanos Forrester Research e Jupter Comunications mostram os benefícios do atendimento online:

O atendimento por atendimento on line é 30 vezes mais barato que por telefone (0800).

Há uma redução de até 40% das ligações recebidas via (0800).

Quando consultados, 80% dos consumidores atendidos mostraram-se extremamente satisfeitos, além de demonstrar preferência pelo atendimento via chat, em vez de e-mail ou telefone.

41% dos consumidores fariam compras online, se houvesse algum tipo de interação, via chat ou mensagem em tempo real ao longo da transação.

“Não se trata de um simples CHAT, é uma sessão de atendimento on line, individualizada, segura e principalmente documentada! compartilhada bilateralmente mesmo após o primeiro contato, podendo-se rastrear resultados, atualizar dados, transferir outros documentos e imagens até a conclusão do Fato que gerou a necessidade do atendimento.
É fantástico e acaba definitivamente com os ultrapassados Help Desk e ligações caríssimas de 0800"

Se o recurso de atendimento on line estiver disposto em todo o site, inclusive na área da cesta de compras, 70% dos contatos provenientes do site serão realizados por chat.

30% dos consumidores que entram em contato por chat solicitam informações de produtos, serviços ou pré-vendas.

• Benefícios

Redução de Infra-Estrutura
Os recursos do produto permitem uma redução da equipe de atendimento, baseado em seu aumento de produtividade

Redução de Custos
Cada atendimento pelo WebCallCenter Chat significa uma redução de custos de telefone e 0800 para a empresa.

Redução de até 90% dos custos com telemarketing.

Há uma proposta de valor poderosa para o call center Web-based, e entre os seus principais componentes estão: a minimização das perdas de vendas, a transformação de visitantes em compradores, o aumento do valor médio das vendas e o aumento do valor do consumidor no longo prazo.

Conheça mais sobre o perfil, histórico e comportamento de seus consumidores no momento do atendimento.

Minimização das Perdas de Vendas.
Interessados e consumidores vêem ao seu web site para fazer uma compra ou para obter informações com as quais poderão comparar o seu produto com o de seus concorrentes. Há consumidores que preferem interagir com a sua empresa pelo canal da Internet. Você precisará responder às suas necessidades por atendimento ao consumidor tão eficientemente quanto você responde às necessidades do usuário de telefone tradicional. Há também usuários cujas perguntas você não antecipou e há outros que não conseguem encontrar a resposta às suas perguntas mesmo se elas estiverem em seu site.
Para estes dois públicos, você precisará ser capaz de receber perguntas específicas e responder a elas rapidamente. Os consumidores que não tiverem respostas imediatas às suas perguntas perderão o interesse em seu produto e poderão passar para os seus concorrentes. Conforme a ComputerTelephony.com, dois terços dos compradores abandonam os seus carrinhos de compras antes de fechar a compra. Devemos acreditar que uma grande parte destas oportunidades de vendas perdidas acontece porque os interessados e os consumidores têm perguntas para as quais não conseguem encontrar respostas entre as informações apresentadas pelos websites da empresa.

Transformação de Visitantes em consumidores
Assim como no modelo empresarial de "tijolos e cimento", há um certo grau de compra por impulso na Web. Os visitantes do site de sua empresa muitas vezes estão apenas procurando por informações e não esperam fazer uma compra. Se a procura por informações de um interessado colocá-lo em contato em tempo real com um representante de atendimento ao consumidor, repentinamente a sua organização conseguiu ter a oportunidade de criar uma situação de alto potencial de compra de seu produto.

Aumentar o Valor Médio das Vendas
De forma similar, a interação em tempo real traz oportunidades de venda "cross-selling", de outros de seus produtos, ("Você gostaria de receber batatas fritas com este milk-shake?) e oportunidades de vendas "up-selling", de produtos melhores, ("Por favor, deixe-me mostrar como um de nossos novos casacos de cashmere complementariam o seu novo conjunto"). Apresentando aos visitantes do website oportunidades de compra que eles não conheciam, você aumentará o valor médio de suas vendas.

Aumentar o Valor do Consumidor no Longo Prazo
A interação em tempo real com o consumidor proporciona-lhe os meios de que você precisa para personalizar o relacionamento entre a sua empresa e o seu consumidor. Os representantes de atendimento ao consumidor podem obter informações sobre as necessidades e interesses do consumidor. Eles podem se oferecer para criar um perfil individual do consumidor e fornecer um fluxo futuro contínuo de informações valiosas. Esta abordagem pode construir a lealdade do consumidor e aumentar o seu valor a longo prazo.

Conclusão

A implementação de um call center baseada na Web é mais uma decisão estratégica que tática, por diversos motivos. Este é o rosto que uma organização apresenta ao público. Esta decisão requer a definição de novas diretrizes para o gerenciamento de dois dos ativos mais importantes da empresa: os interessados e os seus consumidores. Um call center baseado na Web pode trazer implicações muito amplas para a infra-estrutura tecnológica. Ela pode envolver um amplo segmento de uma organização por atender às necessidades dos consumidores e certamente poderá ser usada como uma vantagem competitiva - por você ou por seus concorrentes.  

• News

5ª Upgrade...
Muitas empresas optaram por nosso sistema de Atendimento on Line. Ele se mostra efetivo na solução do  Web Callcenter. Principalmente por apresentar um custo bastante reduzido, por ser uma solução locada. O sistema esta em sua 5ª Upgrade, valiosas ferramentas foram implementadas nesta última edição.

• Cases de Sucesso do software Atendimento On line

Obs: 
Empresas poderão ser mencionadas caso haja necessidade!  
São Inúmeras empresas usuárias deste sistema aqui apresentado.

>> Contato por e-mail!

• Adaptações Extras do software Atendimento On line

O e-sistema Atendimento on Line é totalmente configurável em seu setor administrativo. Acreditamos que se encaixará em suas necessidades, após ajustes de configuração. Mesmo assim, caso haja a necessidade de alterações específicas, iremos avaliar as possibilidades...
Favor consultar pelo telefone 19 9745 4798 e/ou 3241 5644

• Configuração  e Instalação do software Atendimento On line

Ocorre Imediatamente logo após a confirmação do pagamento da Taxa Anual. O controle de validade do registro é automático e o avisará para a renovação da assinatura, próximo ao termino do prazo inicial de configuração. É disponibilizado duas URL’s, 1 (uma) interface administrativa acessada por senha de atendentes ( livre, quantos forem necessários, configuradas pelo atendente com permissão total ) e outra interface para entrada de usuários. Ambas as telas podem ser multiplicadas, basta acessar os endereços específicos em qualquer momento, onde queira que estiver.

• Logotipos e Marcas

É perfeitamente autorizada a utilização da Logo marca de sua empresa. 
Esta função não é livre, existe dimensões especificas, nós criamos para você!
Ou se preferir, caso possua um profissional para o desenvolvimento do Banner, basta nos enviar que adicionaremos ao seu Atendimento On Line.
Envie-nos seu Logotipo!

Padrão:

Dimensões: 355 X 58 Pixels.

• Garantias de Funcionamento do software Atendimento On line

Funcionamento Garantido de 99,9 % em 24hs/dia, 7 dias/Semana.  

Desejamos a você e a sua equipe corporativa ... 

Exelentes Comunicações de Negócios On Line !