| Para 1
Máquina ou Servidor Principal
::. |
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| Rede
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Aplicação
Atendimento On line Profissional ::.
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| Veja
aqui Manual técnico do Atendimento On line Profissional ! |
Comunicação
Internet / Corporativa Intranet e Extranet.
Chamadas Simultâneas, Instantâneas e Eficientes, documentadas, controladas
e com possibilidade de seqüência por Ticket Help Desck. |
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Configuração
do Sistema Atendimento
On Line Profissional ::. |
- Banco de Dados Access
2000 / SQL Server
- Programação
ASP,ASP.NET, XML, XML Voice 2.0.
- Painel de
atendimento e gerenciamento ADMIN.
Executável
Alta tecnologia VB.Net
- Interface de Acesso
ao Usuário (
Colocado em seu Web Site)
Excelente interface de acesso ao atendimento. O usuário visualiza
se há atendentes on line, quantidade de atendentes disponíveis,
Monitoramento de novos visitantes e convite eletrônico para acessar o
Atendimento.
- Níveis de
Hierarquia no gerenciamento, Total e Parcial.
Quantos
atendentes desejar, livre em sua configuração tudo pelo mesmo preço!
- Atendimentos Simultâneos
Configurável.
Atenda
quantos chamados desejar simultaneamente!
- Frases Configuráveis,
Você edita quantas desejar...
Você poderá criar frases normalmente utilizadas, Saudações eletrônicas,
Respostas precisas para perguntas comumente realizadas pelos Usuários!
Frases sem limite de nº de caracteres!
- Rastreamento
do IP e Domínio do Usuário.
Pela Fapesp, Internic / Whois e Empresas de Telefonia
Saiba com quem você esta falando, mesmo antes do Usuário se
Identificar: Dados de cadastro serão rastreados e exibidos em seu
ADMIN ( empresa, telefone, e-mail, endereço, CPF, CNPJ, etc.)
- Possibilidade de vários
atendentes atuando simultaneamente.
Você configura quantos atendentes e setores que você desejar com níveis
de Hierarquia! realizando o cadastro dos mesmos pelo ADMIN.
- Possibilidade de
Transferência de Chamadas para outros Atendentes e/ou Setores e/ou
Extranet Filiais.
Você transfere uma chamada para outro atendente ou Setor que estiver
on line.
- Possibilidade de
Conferência entre Usuário e demais Atendentes e/ou Setores e/ou
Extranet Filiais.
Você acopla uma chamada de Usuário com demais Atendentes em uma mesma
conversa.
- Envio do
conteúdo do Chat no email do Usuário em formato HTML.
Ao final do atendimento o
sistema pergunta se o Usuário deseja receber em seu e-mail o conteúdo
do Chat.
- Controle de
Qualidade.
Interface de aproveitamento preenchido pelo usuário e Relatórios no
Admin com graficos de aproveitamento para Tomadas de Decisões!
- Reunião com
Setores ou Atendentes, Administrativos.
Você gera uma sessão com entradas múltiplas administrativas, Gerando
uma Reunião on Line Intranet, Extranet e Internet com todos os Atendentes,
Representantes cadastrados no Admin!
- Histórico completo
de todos os Atendimentos.
O atendimento gera um Ticket de Help desk, registrado em Banco de Dados
e com possibilidade de consulta e atualizações, atendente/cliente e
vice-versa, com avisos em e-mail formato HTML e acionamento de aviso sonoro
no Admin ( Rastreamento)
- Aviso de Chamadas:
Visual, Sonoro ( ring tones polifônicos ) e Conexão Waaap.
A cada Novo Usuário
presente, o sistema emite um aviso sonoro!
Aviso visual também será acionado!
Receba um aviso em seu celular Waaap caso exista um usuário acessando
seu Atendimento on Line!
Avisos sonoros distintos para: Novo Usuário, Transferência de Chamadas,
Conferência, Reunião entre Atendentes e Atualização do Ticket Help
Desk pelo Usuário.
- Transmissão de imagens
e arquivos direto de seu micro!
Upload de Arquivos,
Filtros de arquivos pesados, executáveis e arquivos perigosos incluindo
vírus.
- Agente Eletrônico
Moderador!
Filtros de palavras
( palavrões ), frases e ações inócuas. Proteja sua equipe de atendimento
contra ações verbais indesejadas!
- Geração de Link automático!
gera link para
outras páginas apartir da digitação de uma url ou email!
- Trava de IP's, impedindo
acesso à Usuários indesejados.
Será fácil
conter ações indesejadas com ética e descrição. Uma vez o usuário
ter acessado o Atendimento, fica registrado o seu Nº de IP, e
você poderá bloqueá-lo, logo na próxima tentativa de entrada no sistema!
- Privacidade Total
Diretórios e
Banco de Dados independentes para cada cliente, chave de registro e Login
em VB.NET garantindo a total privacidade de suas comunicações.
- Continuidade
do processo até sua conclusão.
Cada atendimento passa a ser
um Ticket Help Desk com possibilidade de seqüência e Rastreamento
bilateral e possibilidade de repegar o Chat inicial pelo Usuário
pelo ticket enviado ao seu email.
- Rastreamento do atendimento
pelo cliente.
Excelente performance
nas soluções de causas que geram atendimentos, pela seqüência em forma
de Tickets podendo repegar o Chat inicial pelo Usuário pelo ticket
enviado ao seu email.
- Status diferenciado
para cada situação de atendimento.
10 ( Dez ) Status
diferenciados com ações automáticas
- Configuração
de Atendimentos Máximos.
Configure em seu Admin o nº máximo de atendimentos simultâneos permitidos,
abrindo ou fechando a entrada de usuários, colocando-os por ordem de
chegada e permitindo a visualização de conteúdos de FAQ durante a espera
- Buscas por palavra
chave, Status de Atendimento e Nº de Atendimento.
- Design de interfaces
humano computador, IHC.
- Totalmente configurável
em seu setor Administrativo.
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